Stilbagno Casa MAGAZINE 02

IL NOSTRO FOCUS É IL CLIENTE E r m e s R o m a n Da 30 anni investiamo nelle persone, fuori e dentro l’azienda. / Che cosa posso fare di più per il mio cliente? Su questa semplice domanda si fondano l’esperienza e il successo imprenditoriale di Stilbagno&Cucina, come racconta il suo fondatore, Ermes Roman. / Da 30 anni mettete al centro il cliente: non è così scontato, giusto? Dal primo giorno di attività mi sono messo nei panni dei miei clienti per capire di cosa avessero bisogno: non era solo questione di esporre e vendere dei prodotti ma consigliare, far risparmiare tempo, dare un servizio di qualità e una consulenza sempre attenta ad ascoltare i nuovi bisogni delle persone, delle famiglie e delle donne in particolare: molto spesso nel nostro settore, sono loro le SURWDJRQLVWH GHOOD GHFLVLRQH ¿QDOH di acquisto. / Da questo è nata la forza della competitività di Stilbagno & Cucina? Esatto. Abbiamo unito la parte commerciale del nostro lavoro alla competenza artigianale, di chi lavora ed esegue. Ho capito che i clienti avevano bisogno di un unico interlocutore con cui parlare che a sua volta si facesse carico del coordinamento di ogni aspetto: dalle pratiche amministrative alla scelta dei SURGRWWL LQ VKRZURRP ¿QR DOOD gestione del cantiere. Pensi che ci occupiamo anche della pulizia ¿QDOH GHOOD FDVD D ODYRUL ¿QLWL attraverso delle ditte specializzate. Questo tipo di approccio ormai è diventato consuetudine nel nostro settore, ma siamo forti di 30 anni di esperienza, di conoscenza del cliente e di una rete capillare di artigiani e fornitori sul territorio. / Investite nelle risorse umane? Da sempre. Gli artigiani e i tecnici esterni sono ormai partner strategici e perfettamente integrati nella nostra organizzazione DL TXDOL DI¿GLDPR OH FDVH GHL nostri clienti, certi della massima professionalità. Il personale interno è formato nell’ottica di un miglioramento costante con corsi mirati per la gestione delle emozioni, il problem solving e il team building: i nostri clienti si sentono valorizzati, VL DI¿GDQR DOO¶HVSHULHQ]D H DO rigoroso rispetto di programmi, tempi e costi. / Come scegliete invece le aziende per gli showroom? Le aziende del settore sono moltissime e spesso ne nascono di nuove: con alcuni marchi lavoriamo storicamente da 30 anni, diventati veri e propri partner della nostra azienda. Siamo cresciuti insieme. Le novità le scegliamo accuratamente in base alla qualità e ai contenuti d’innovazione dei materiali ma anche sulla base delle caratteristiche dell’azienda stessa o dell’agenzia che le rappresenta. Il rapporto umano è fondamentale: non basta la qualità del prodotto, ci vuole anche condivisione di valori, di intenti, di entusiasmo per il proprio lavoro. La storia di Stilbagno&Cucina è fatta soprattutto di questo.